Unicred do Brasil
OPERAÇÕES DE TI
Analista
Analista de Monitoramento e Observabilidade Junior
Missão do Cargo
Auxiliar na operação e no tuning de alertas, analisar logs e contribuir para a visibilidade dos sistemas, apoiando a equipe na garantia da estabilidade e performance das aplicações.
Principais Responsabilidades
- Efetuar atendimento das demandas para controle das atividades de monitoramento.
- Registrar chamados no sistema ServiceNow para encaminhamento correto dos incidentes.
- Configurar itens de monitoramento, incluindo inserção, remoção e alteração de indicadores.
- Monitorar proativamente sistemas e aplicações, identificando padrões e anomalias.
- Configurar e ajustar alertas e dashboards básicos nas ferramentas de observa ilidade.
- Colaborar com times de suporte e operações na resolução de problemas.
- Auxiliar usuários nas melhores práticas e uso do sistema de monitoramento.
- Atuar preventivamente para evitar problemas ou riscos.
- Escalonar incidentes que não puder resolver para as áreas responsáveis.
- Prestar suporte aos clientes internos, ajudando na solução de problemas que afetem o uso do sistema.
- Sugerir melhorias para otimizar processos e o uso da solução de monitoramento.
- Desenvolver e manter documentação técnica de procedimentos de monitoramento.
- Elaborar relatórios básicos de desempenho e disponibilidade.
Formação mínima desejável
- Curso superior completo em Tecnologia da Informação.
- Pós-graduação completa.
Conhecimento técnico desejável
- Conhecimento básico em Sistemas Operacionais Linux e Windows Server.
- Conhecimento básico em Redes, incluindo fundamentos TCP/IP, DNS e HTTP.
- Noções básicas dos três pilares da observa ilidade (métricas, logs, traces) e sua importância para a saúde dos sistemas.
- Ferramentas de monitoramento como Zabbix, Prometheus e Grafana, além de ferramentas de logging como ELK Stack e Dynatrace.
- Noções básicas de métricas, logs e traces.
- Conhecimento básico em scripting (Bash, PowerShell) para automação de tarefas simples.
- Conhecimento operacional em ServiceNow para registro e acompanhamento de chamados.
- Conhecimento básico em programação e banco de dados.
- Conhecimento básico em metodologias e frameworks ágeis.
- Conhecimento intermediário em Pacote Office 365 para documentação e relatórios.
- Conhecimento em inglês técnico aplicado ao ambiente corporativo, com leitura.
Carreiras
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