Unicred do Brasil
OPERAÇÕES DE TI
Coordenador
Coordenador Operações de TI
Missão do Cargo
Liderar as equipes de suporte, infraestrutura e telecomunicações, assegurando a disponibilidade, estabilidade e eficiência dos serviços de TI. Promover a padronização, automação e melhoria contínua dos processos operacionais, com foco na experiência do usuário e na segurança da informação. Garantir a conectividade entre unidades e a integração das soluções com a operação do negócio. Apoiar decisões estratégicas com base em indicadores e análise de desempenho. Impulsionar a inovação e o alinhamento da TI às metas organizacionais.
Principais Responsabilidades
- Distribuir as atividades a serem realizadas de acordo com as necessidades identificadas e definidas.
- Mapear e monitorar melhorias nos processos de atendimento, garantir que cliente seja atendido dentro dos padrões determinados e indicadores de qualidade.
- Implementar e evoluir processos, manter a rotina das atividades diárias, assegurar o atingimento das metas da equipe de Suporte de Operações de TI, gerindo os respectivos SLAs internos e indicadores de desempenho.
- Coordenar e supervisionar as atividades da área de Suporte de Operações de TI.
- Facilitar e promover ações para promover sinergia e integração entre a equipe de Suporte de Operações de TI, demais áreas da Unicred e Cooperativas.
- Viabilizar melhoria contínua dos processos da área, buscando e debatendo soluções que automatizem e otimizem as atividades, coordenando em nível tático os respectivos planos de ações.
- Aproximar a TI das Cooperativas e maximizar a utilização dos serviços disponibilizados pela Unicred Brasil às suas Singulares.
- Participar ou conduzir iniciativas de automações para o atendimento do Suporte (ganho de produtividade, eficiência operacional, experiência do usuário e atuação preditiva).
- Incentivar práticas ágeis, através da participação dos analistas/especialistas nas cerimônias (planning e review).
- Fomentar e adotar daily na equipe do Suporte de Operações de TI e conceitos ágeis aderentes ao ITIL.
- Monitorar a atualização e utilização da base de conhecimento da área, capacitar os técnicos de suporte para que possam desempenhar suas funções com excelência.
- Participar ativamente na solução de crises e problemas críticos, mobilizando o time técnico e colaborando com a comunicação com os demais times.
- Realizar a gestão do time, de forma humanizada e servidora, criando um ambiente amistoso e seguro.
- Promover o desenvolvimento do time, aplicando as ferramentas corporativas de Feedback, Avaliação de Desempenho, Conversas 1:1, PDI e reconhecimentos.
Formação mínima desejável
- Curso superior completo em Analise de Sistemas, Ciência da Computação, Administração, Economia.
- Pós-graduação completa em Gestão de TI, Gestão de negócios, Administração de empresas.
Conhecimento técnico desejável
- Conhecimento em serviços em cloud (AWS, OCI, Google, AZURE).
- Conhecimento em softwares e aplicação de patches e correções de vulnerabilidades.
- Conhecimento em sistemas operacionais Linux e Microsoft.
- Capacidade de metodologias ágeis como Scrum, XP, Lean e Kanban.
- Conhecimento em planejamento estratégico de TI.
- Conhecimento em redes e telecomunicações.
- Conhecimento em ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
Carreiras
Conheça outros cargos
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