Unicred do Brasil OPERAÇÕES DE TI Operacional

Analista de Operações de TI Jr

Missão do Cargo

Apoiar nas rotinas operacionais da área de TI, monitorando sistemas e serviços, executando procedimentos padronizados e prestando suporte de 1º e 2º níveis, contribuindo para a continuidade dos serviços de tecnologia e o atendimento eficiente aos usuários.

Principais Responsabilidades

- Operar as tecnologias sob responsabilidade da área e as características essenciais para o funcionamento dos sistemas e serviços críticos para o negócio;
- Prestar suporte técnico de 1º e 2º níveis, solucionando chamados relacionados a falhas em sistemas, hardware, redes e outros recursos de TI sob responsabilidade da área;
- Contribuir para a documentação técnica, incluindo manuais, procedimentos operacionais e demais conteúdos colaborativos (wiki);
- Atender e resolver requisições e incidentes de baixa complexidade e realizar o escalonamento de problemas mais críticos;
- Atender solicitações registradas pelos colaboradores no sistema de ITSM (Service Now), prestando suporte técnico e sanando eventuais dúvidas dos usuários, seguindo os procedimentos de atendimento e SLA definidos pela organização;
- Executar atividades de instalação, configuração, gerenciamento e suporte de softwares e aplicativos corporativos;
- Executar atividades de instalação, configuração, gerenciamento e suporte de hardwares e periféricos corporativos;
- Apoiar no gerenciamento de computadores e políticas de segurança (de domínio de AD) para controle de acesso a recursos da rede e automação de configurações;
- Apoiar na homologação, gerenciamento e distribuição de atualizações dos componentes de hardware e software das estações de trabalho da organização;
- Apoiar na análise de eventos das soluções de proteção de endpoints (Antivírus);
- Atuar em atividades de backup e recuperação de arquivos e dados do Microsoft 365;
- Apoiar as atividades de controle de inventário e gestão de ativos de TI da organização;
- Zelar pela segurança da informação, seguindo políticas internas, orientando usuários e respeitando boas práticas no manuseio de dados e sistemas;
- Apoiar na execução de tarefas operacionais em projetos de TI;
- Observar e seguir os procedimentos, normas e politicas tanto técnica quanto corporativas.

Formação mínima desejável

- Curso superior completo em Engenharia da Computação, Analise de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

Conhecimento técnico desejável

- Conhecimentos básicos em computação em nuvem;
- Conhecimentos básicos em suporte a periféricos (sabe operar, instalar e solucionar problemas comuns em periféricos);
- Conhecimentos básicos em Sistemas Operacionais Linux e Windows;
- Conhecimentos básicos em administração de ambientes com Active Directory e Microsoft Entra ID;
- Conhecimentos básicos na administração e suporte a produtos do Microsoft 365, como Exchange, Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint;
- Conhecimentos básicos na execução de rotinas de atualização de patches de sistemas operacionais e softwares;
- Conhecimentos básicos em redes de computadores e telecomunicações e troubleshooting de rede simples;
- Conhecimentos básicos em rotinas de backup e restore;
- Conhecimentos básicos em soluções de armazenamento, SharePoint/OneDrive, File Server e rotinas de manutenção;
- Conhecimentos básicos de aplicação de práticas de segurança, hardening, políticas e conformidade;
- Conhecimentos básicos em atendimento de fila de chamados (requisições ou incidentes) em plataformas como Service-Now;
- Conhecimentos básicos em verificação e interpretação de logs de sistema e aplicações;
- Conhecimentos básicos em Shell Script, PowerShell ou Python para automações simples;
- Noções básicas de gestão de projetos;
- Noção básica de inglês para leitura e escrita.