Unicred do Brasil OPERAÇÕES DE TI Operacional

Analista de Operações de TI Pl

Missão do Cargo

Atuar de forma proativa na gestão das operações de TI, monitorando ambientes, solucionando incidentes, implementando melhorias e assegurando o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs), com foco na estabilidade, eficiência e continuidade dos serviços tecnológicos da organização.

Principais Responsabilidades

- Operar as tecnologias sob responsabilidade da área e as características essenciais para o funcionamento dos sistemas e serviços críticos para o negócio;
- Atuar na resolução de incidentes complexos, com análise de causa raiz, aplicação de correções e melhorias permanentes, reduzindo a recorrência de falhas;
- Executar e validar rotinas operacionais avançadas, como backups, restore, atualizações de infraestrutura e automações de processos repetitivos;
- Participar ativamente de projetos de TI, contribuindo com o planejamento técnico, implantação de soluções, integração de sistemas e transição para operação;
- Colaborar na gestão de incidentes, problemas, mudanças e liberações, utilizando frameworks como ITIL, e assegurando que os processos sigam boas práticas e padrões corporativos;
- Desenvolver e manter documentação técnica atualizada, como diagramas e topologias de infraestrutura, procedimentos de contingência, planos de capacidade e continuidade;
- Apoiar e orientar profissionais de nível júnior, compartilhando conhecimento, boas práticas e auxiliando na evolução técnica da equipe;
- Analisar indicadores de performance dos ambientes, avaliando e atuando em iniciativas de melhorias contínuas de desempenho, segurança, automação e eficiência operacional;
- Apoiar e colaborar com as definições técnicas para implantação de capacidades do ambiente, mantendo a funcionalidade de recursos e dispositivos críticos, visando garantir a continuidade e disponibilidade dos serviços;
- Atuar de forma mais autônoma em etapas específicas de projetos de TI;
- Apoiar na condução da equipe de Operações de TI para trabalhar de forma objetiva e alinhada nas tarefas diárias de operação;
- Observar e seguir os procedimentos, normas e politicas tanto técnica quanto corporativas.

Formação mínima desejável

- Curso superior completo em Engenharia da Computação, Analise de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

Conhecimento técnico desejável

- Conhecimentos intermediários em computação em nuvem;
- Conhecimentos intermediários em suporte a periféricos (sabe realizar diagnósticos complexos e manutenção preventiva/corretiva);
- Conhecimentos intermediários em Sistemas Operacionais Linux e Windows;
- Conhecimentos intermediários em administração de ambientes com Active Directory e Microsoft Entra ID;
- Conhecimentos intermediários na administração e suporte a produtos do Microsoft 365, como Exchange, Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint;
- Conhecimentos intermediários no gerenciamento de patches e atualizações de sistemas operacionais e softwares;
- Conhecimentos intermediários em redes de computadores e telecomunicações e troubleshooting mais aprofundado de rede;
- Conhecimentos intermediários em rotinas de backup e restore;
- Conhecimentos intermediários em soluções de armazenamento, SharePoint/OneDrive, File Server e rotinas de manutenção;
- Conhecimentos intermediários de aplicação de práticas de segurança, hardening, políticas e conformidade;
- Conhecimentos intermediários em atendimento de fila de chamados (requisições ou incidentes) em plataformas como Service-Now;
- Conhecimentos intermediários de diagnóstico de problemas com base em logs de sistema, rede e aplicações;
- Conhecimentos intermediários em criação de scripts (Shell, Python, PowerShell) para automação de tarefas e rotinas;
- Conhecimento prático em gestão de projetos de TI;
- Inglês avançado para leitura e escrita.