Unicred do Brasil
OPERAÇÕES DE TI
Assistente
Assistente de Operações de TI
Missão do Cargo
Apoiar nas atividades operacionais da infraestrutura de TI, realizando atendimento a chamados, suporte básico a hardware e software, organização de ativos de rede e execução de rotinas padronizadas, contribuindo para a continuidade e o bom funcionamento dos serviços de tecnologia da informação.
Principais Responsabilidades
- Realizar suporte técnico de 1º nível aos usuários, sanando eventuais dúvidas, e auxiliando na orientação sobre o uso básico de sistemas, redes e equipamentos.
- Realizar instalação, configuração e manutenção básica de estações de trabalho, impressoras, monitores, periféricos e outros dispositivos de TI.
- Realizar o atendimento de chamados registrados pelos colaboradores no sistema de ITSM (Service Now), seguindo os procedimentos de atendimento e SLA definidos pela organização.
- Realizar instalação, configuração e suporte técnico a softwares e aplicativos (como Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive / Sharepoint) entre outros).
- Realizar suporte técnico básico a conectividade de rede local, Wi.Fi, 802.1x e VPN Cliente a usuários finais.
- Apoiar a equipe na organização da infraestrutura física da organização, incluindo auditórios, salas de reunião, salas técnicas de manutenção e estoque de equipamentos.
- Prestar apoio técnico a eventos realizados nas plataformas de colaboração (Microsoft Teams) e de videoconferência (salas de reuniões e auditórios).
- Controlar o inventário e gestão de ativos de TI da organização, auxiliando no registro, etiquetagem, movimentação e localização de ativos tecnológicos.
- Apoiar no acompanhamento de alertas de ferramentas de monitoramento, reportando anomalias e indisponibilidades aos analistas responsáveis.
- Apoiar na documentação de procedimentos operacionais padrão, manuais de uso e demais conteúdos colaborativos (wiki).
- Cumprir normas internas de segurança da informação, uso de equipamentos e políticas de acesso, promovendo o uso adequado da infraestrutura de TI.
Formação mínima desejável
- Curso superior em andamento em áreas como Engenharia da Computação, Analise de Sistemas, Ciência da Computação.
Conhecimento técnico desejável
- Capacidades básicas de atendimento a usuários, executando tarefas simples de suporte técnico de infra.
- Conhecimentos básicos em Sistemas Operacionais Linux, Windows e MacOS.
- Conhecimentos básicos em instalação e configuração de softwares e aplicativos.
- Conhecimentos básicos no suporte a produtos do Microsoft 365, como Outlook, Teams e OneDrive/SharePoint.
- Conhecimentos básicos em redes de computadores.
- Conhecimentos básicos em instalação e manutenção de dispositivos (computadores, monitores, impressoras e demais periféricos em geral).
- Capacidades básicas de organização e controle de equipamentos (atualização em sistema de alterações realizadas nos ativos, como manutenção, alteração de configuração entre outros).
- Conhecimentos básicos em plataformas de monitoramento, para acompanhamento de alertas e notificação de falhas à equipe técnica.
- Conhecimentos básicos em atendimento de fila de chamados em plataformas como Service-Now.
- Capacidades básicas de organização de cabos, computadores, TVs, videoconferência e demais equipamentos em auditórios e salas de reunião da organização.
- Noção básica de inglês para leitura e escrita.
Carreiras
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