Unicred do Brasil
OPERAÇÕES DE TI
Analista
Analista de Monitoramento e Observabilidade Pleno
Missão do Cargo
Atuar de forma analítica e técnica no monitoramento de sistemas e serviços de TI, propondo melhorias, assegurando a continuidade operacional e contribuindo com a inovação e evolução dos processos.
Principais Responsabilidades
- Efetuar atendimento de demandas críticas.
- Registrar e encaminhar chamados via ServiceNow.
- Prestar suporte ao cliente interno para problemas relacionados à solução de monitoramento.
- Criar, alterar e remover itens de monitoramento e indicadores.
- Atuar preventivamente em riscos e incidentes.
- Testar e reproduzir problemas para auxiliar na correção.
- Conduzir iniciativas de automação para otimização de processos.
- Mapear processos de negócio com os times para melhor integração das soluções.
- Participar de cerimônias, reuniões e comitês de mudança.
- Orientar os envolvidos sobre boas práticas de monitoramento.
- Fomentar relações com parceiros internos/externos e garantir conformidade com SLAs.
- Implementar automações simples para tarefas repetitivas de monitoramento.
- Participar da investigação de incidentes, coletando e analisando dados relevantes.
- Propor melhorias em processos de monitoramento com base em observações.
- Realizar análise inicial de logs, métricas e traces para diagnóstico de problemas.
Formação mínima desejável
- Curso superior completo em Tecnologia da Informação.
- Pós-graduação completa.
Conhecimento técnico desejável
- Domínio em soluções de monitoramento com Prometheus, Grafana, ELK Stack e Dynatrace.
- Domínio em Sistemas Operacionais Linux e Windows Server para administração e troubleshooting.
- Conhecimento aprofundado em redes e protocolos como TCP/IP, HTTP, DNS e balanceamento de carga.
- Conhecimento em monitoramento de Webservices e APIs.
- Conhecimento em programação geral e banco de dados para análise de desempenho.
- Conhecimento em ferramentas e metodologias, incluindo ServiceNow, metodologias e frameworks ágeis, e Office 365.
- Conhecimento em inglês técnico aplicado ao ambiente corporativo, com leitura e escrita.
- Domínio de conceitos de métricas, logs, traces e observa ilidade, incluindo SLOs e SLIs.
- Proficiência em scripting (Python, Bash, PowerShell) para automação de tarefas e integração de ferramentas.
Carreiras
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