Unicred do Brasil
OPERAÇÕES DE TI
Operacional
Analista de Monitoramento e Observabilidade Pl
Missão do Cargo
- Atuar de forma analítica e técnica no monitoramento de sistemas e serviços de TI, propondo melhorias, assegurando a continuidade operacional e contribuindo com a inovação e evolução dos processos.
Principais Responsabilidades
- Efetuar atendimento de demandas críticas;
- Registrar e encaminhar chamados via ServiceNow;
- Prestar suporte ao cliente interno para problemas relacionados à solução de monitoramento;
- Criar, alterar e remover itens de monitoramento e indicadores;
- Atuar preventivamente em riscos e incidentes;
- Testar e reproduzir problemas para auxiliar na correção;
- Conduzir iniciativas de automação para otimização de processos;
- Mapear processos de negócio com os times para melhor integração das soluções;
- Participar de cerimônias, reuniões e comitês de mudança;
- Orientar os envolvidos sobre boas práticas de monitoramento;
- Fomentar relações com parceiros internos/externos e garantir conformidade com SLAs;
- Implementar automações simples para tarefas repetitivas de monitoramento;
- Participar da investigação de incidentes, coletando e analisando dados relevantes;
- Propor melhorias em processos de monitoramento com base em observações;
- Realizar análise inicial de logs, métricas e traces para diagnóstico de problemas.
Formação mínima desejável
- Curso superior completo em áreas correlatas à Tecnologia da Informação.
Conhecimento técnico desejável
- Domínio em soluções de monitoramento com Prometheus, Grafana, ELK Stack e Dynatrace;
- Domínio em Sistemas Operacionais Linux e Windows Server para administração e troubleshooting;
- Conhecimento aprofundado em redes e protocolos como TCP/IP, HTTP, DNS e balanceamento de carga;
- Conhecimento em monitoramento de Webservices e APIs;
- Conhecimento em programação geral e banco de dados para análise de desempenho;
- Conhecimento em ferramentas e metodologias, incluindo ServiceNow, metodologias e frameworks ágeis, e Office 365;
- Conhecimento em inglês técnico aplicado ao ambiente corporativo, com leitura e escrita;
- Domínio de conceitos de métricas, logs, traces e observabilidade, incluindo SLOs e SLIs;
- Proficiência em scripting (Python, Bash, PowerShell) para automação de tarefas e integração de ferramentas.
Carreiras
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